Condiciones de uso del servicio de Atención al Cliente Parlem a través de WhatsApp

Cuando acepta estas condiciones de uso, está aceptando la utilización de la plataforma “WhatsApp” (prestada por WhatsApp Ireland Limited) como canal de atención al cliente e información sobre productos y servicios de Parlem Telecom Companyia de Telecomunicacions S.A. (en lo sucesivo, “Parlem”).

Este canal permite la comunicación entre:

• El cliente de Parlem y Parlem, en cuyo caso no sustituye en ningún aspecto a los canales habituales de atención al cliente de Parlem indicados en las Condiciones Generales y/o Particulares de los productos y servicios que el cliente tenga contratados con Parlem.
• Las personas físicas que, aun no siendo clientes, contacten con Parlem a través de este canal tanto directamente como por derivación de un contacto inicialmente establecido por otro canal (en adelante no clientes).

Para poder usar este canal usted precisa disponer de acceso a internet móvil y tener una cuenta WhatsApp, para lo que habrá aceptado, previamente, las condiciones de uso y la Política de Privacidad vigente en cada momento de esta plataforma.

En este sentido, solicita a Parlem ser atendido por este canal, aceptando en primer lugar las presentes Condiciones de Uso. Una vez aceptadas, podrá usarlo como método de contacto para resolver sus dudas o incidencias, gestionar nuevas contrataciones de productos y servicios Parlem, así como para cualquier otro tipo de petición relacionada siempre con nuestros productos y servicios.

Le indicamos que, si lo considera, podrá bloquear las comunicaciones por esta vía con Parlem, empleando para ello las funcionalidades que le permita WhatsApp. También podrá solicitar a Parlem el dejar de ser contactado por esta vía a través del propio canal.

Sin perjuicio de las condiciones establecidas por WhatsApp en materia de privacidad, Parlem precisa informarle de los siguientes puntos:

• En caso de que sea cliente, sus datos serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Clientes Parlem.
• En caso de que no sea cliente, sus datos serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Parlem para no clientes.

En ambos casos, la información básica se recoge en la presente cláusula. El contenido íntegro de dichas políticas se puede consultar en este mismo enlace: https://parlem.com/es/otros-documentos-legales/

En lo que concierne a los clientes Parlem, trataremos los datos del cliente para la prestación del servicio, así como para otras finalidades que, como cliente Parlem, nos permita o autorice en los términos recogidos en la Política de Privacidad; en dicha Política de Privacidad se recoge toda la información necesaria para que el cliente pueda decidir sobre otros tratamientos que requieran su consentimiento. Los datos personales necesarios para la ejecución del contrato que el cliente aporta en este acto junto a los obtenidos con motivo de la prestación del servicio, así como a través de los canales de atención y comercialización, serán incluidos en ficheros informatizados de datos de carácter personal titularidad de Parlem.

En cuanto a los no clientes, en Parlem tratamos los datos del interesado para proporcionarle la información solicitada a través de nuestros canales de atención y/o para ofrecerle productos o servicios que le pudieran interesar, así como para otras finalidades que el mismo permita o autorice en los términos informados en la Política de Privacidad de Parlem para no clientes. Los datos personales necesarios para la ejecución del servicio que el potencial cliente aporte en este acto, serán incluidos en ficheros informatizados de datos de carácter personal titularidad de Parlem.

Adicionalmente a los tratamientos recogidos en ambas Políticas de Privacidad, al aceptar los presentes términos y condiciones de uso del Servicio, le informamos del tratamiento específico de los datos de las conversaciones y gestiones realizadas a través de este medio de atención, así como de los datos descritos en las Políticas de privacidad, incluyendo en todo caso los datos generados o estimados por Parlem cuyo tratamiento es necesario para todas las finalidades indicadas en las mismas en ejecución del contrato, para proporcionarle la atención requerida.

Por otro lado, para cualquiera de las finalidades previstas en las citadas Políticas de Privacidad, Parlem podrá encargar su tratamiento a proveedores de confianza. La relación actualizada de las categorías de dichos proveedores, así como de aquellos que realizan transferencias internacionales de datos en el ejercicio de sus funciones se recoge en https://parlem.com/wp-content/uploads/2022/09/PRLM-Politica-de-privacidad-de-los-servicios.pdf

Adicionalmente, Parlem garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de dichos datos y le informa de la posibilidad de ejercitar, conforme a dicha normativa, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad, y, en su caso, a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, a través de un correo postal a C/Badajoz, 145, 2ª planta, 08018 Barcelona o mediante correo electrónico a protecciodedades@parlem.com. Asimismo, le informamos que puede interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).